Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 11bets

Chào mừng bạn đến với 11bets — nền tảng cá cược trực tuyến được xây dựng dành riêng cho người chơi Việt Nam. Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ quyền, nghĩa vụ và điều kiện sử dụng hợp lệ giữa 11bets ("chúng tôi", "nhà điều hành") và người dùng ("bạn", "người chơi", "thành viên") khi truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 11bets.bet.

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

• "11bets" / "Nền tảng": Website 11bets.bet và toàn bộ dịch vụ cá cược, casino, đá gà, nổ hũ, xổ số và các tiện ích liên quan được cung cấp thông qua địa chỉ này.
• "Người chơi" / "Thành viên": Cá nhân đã hoàn thành đăng ký tài khoản tại 11bets, đáp ứng đủ điều kiện tuổi tác (từ đủ 18 tuổi) và đã chấp thuận Điều khoản này.
• "Tài khoản": Hồ sơ thành viên cá nhân được tạo lập trên hệ thống 11bets, bao gồm thông tin xác thực, số dư VNĐ và lịch sử giao dịch.
• "Số dư": Tổng giá trị VNĐ có trong tài khoản 11bets của người chơi tại một thời điểm bất kỳ, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có) được ghi nhận riêng biệt.
• "Cược": Bất kỳ khoản tiền nào mà người chơi đặt lên một sự kiện thể thao, trò chơi casino, đá gà, nổ hũ hoặc xổ số thông qua hệ thống 11bets.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc lợi ích bổ sung do 11bets cấp cho người chơi theo các chương trình khuyến mãi, với điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "VNĐ": Đồng tiền Việt Nam — đơn vị tiền tệ duy nhất được sử dụng trong tất cả giao dịch tại 11bets.

11bets có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Để sử dụng dịch vụ của 11bets, bạn phải hoàn thành quy trình đăng ký tài khoản và đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ.
• Bạn phải là cá nhân với đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không thuộc diện bị hạn chế hoặc cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Thông tin cung cấp trong quá trình đăng ký — bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email — phải chính xác, đầy đủ và thuộc về bạn. Không được đăng ký bằng thông tin của người khác.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại 11bets. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn không đang bị 11bets đình chỉ, cấm hoặc tự loại trừ (self-exclusion) khỏi nền tảng theo bất kỳ quyết định nào trước đó.

Sau khi đăng ký thành công, người chơi có trách nhiệm duy trì bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. 11bets khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Mọi hoạt động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, bất kể có hay không có sự ủy quyền của bạn.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi cần liên hệ ngay với đội hỗ trợ 11bets qua live chat 24/7 để được hỗ trợ bảo vệ tài khoản kịp thời.

Khi sử dụng dịch vụ của 11bets, người chơi cam kết tuân thủ toàn bộ các nghĩa vụ dưới đây. Bất kỳ vi phạm nào đều có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản cùng với việc tịch thu toàn bộ số dư.

Người chơi cam kết:

• Chỉ sử dụng tiền hợp pháp, thuộc sở hữu cá nhân của mình để nạp vào tài khoản 11bets. Nghiêm cấm sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp, tiền vay mượn hoặc tiền của người khác mà không có sự đồng ý.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi rửa tiền nào thông qua hệ thống 11bets. Mọi giao dịch đáng ngờ đều có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ gian lận, hệ thống dự đoán kết quả trái phép hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp hoặc lợi dụng hệ thống 11bets.
• Không thực hiện cá cược đối xung (arbitrage betting) hay bất kỳ chiến lược nào có mục đích khai thác lỗ hổng tỷ lệ kèo hoặc hệ thống khuyến mãi của 11bets.
• Không cố tình phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược, chia sẻ thông tin nội bộ hoặc thực hiện các hành vi móc nối gian lận.
• Không đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá bất kỳ nội dung xúc phạm, thù địch, vi phạm pháp luật hoặc gây tổn hại đến uy tín của 11bets thông qua nền tảng.
• Tự chịu trách nhiệm về mọi nghĩa vụ thuế, khai báo tài chính liên quan đến các khoản thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

11bets xử lý toàn bộ giao dịch tài chính bằng VNĐ (Đồng Việt Nam). Nền tảng hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank và nhiều ngân hàng khác.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1 đến 5 phút kể từ thời điểm 11bets nhận được xác nhận thanh toán.
• Người chơi chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.
• 11bets không chịu trách nhiệm với các khoản tiền bị thất lạc do người chơi nhập sai thông tin chuyển khoản.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút đối với các phương thức thanh toán điện tử và trong vòng 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng thông thường.
• Tài khoản nhận rút tiền phải trùng khớp với tên chủ tài khoản 11bets đã đăng ký. Không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• Người chơi phải hoàn thành đầy đủ yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng 5.000.000 VNĐ.
• Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện theo quy định của từng chương trình.

Tất cả các loại hình cá cược tại 11bets — bao gồm cá cược thể thao (V-League, World Cup, các giải đấu quốc tế), casino trực tiếp (baccarat, roulette, blackjack), đá gà trực tuyến, nổ hũ slots và xổ số — đều được điều chỉnh bởi quy tắc đặt cược chung và quy tắc riêng của từng sảnh trò chơi.

• Mọi cược đã được xác nhận bởi hệ thống 11bets sẽ có giá trị ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo quy định của từng bộ môn.
• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm người chơi xác nhận đặt cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho cược đó. Biến động tỷ lệ sau khi cược được xác nhận không ảnh hưởng đến cược đã đặt.
• Kết quả của tất cả trò chơi tại 11bets được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nhà cung cấp trò chơi hoặc nguồn kết quả uy tín được 11bets chỉ định. Quyết định của 11bets về kết quả là quyết định cuối cùng.
• Đối với các sự kiện thể thao bị hoãn, hủy hoặc không hoàn thành theo quy định (ví dụ: trận đấu bóng đá bị dừng trước 90 phút vì lý do bất khả kháng), 11bets sẽ hoàn trả tiền cược theo quy định hoàn tiền của từng bộ môn.
• Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị tỷ lệ không chính xác do sự cố hệ thống, 11bets bảo lưu quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người chơi.

Đối với sảnh nổ hũ slots, tất cả kết quả được tạo ra bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên, khách quan và không thể can thiệp bởi bất kỳ bên nào. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng máy nổ hũ được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.

11bets thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thường xuyên, bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền thua cuộc, vòng quay miễn phí và ưu đãi sự kiện đặc biệt. Tất cả phần thưởng đều tuân thủ các điều kiện chung dưới đây và điều kiện riêng được công bố cùng với từng chương trình cụ thể.

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi khoản tiền thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược tối thiểu trước khi được phép rút về tài khoản ngân hàng. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong mô tả của từng chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn sử dụng nhất định (thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt). Phần thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy khỏi tài khoản.
• Một người, một lần: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người chơi, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi gian lận.
• Trò chơi đủ điều kiện: Một số khuyến mãi chỉ có thể sử dụng cho các loại trò chơi hoặc sảnh cụ thể (ví dụ: chỉ áp dụng cho nổ hũ slots, hoặc chỉ áp dụng cho cá cược thể thao). Kiểm tra điều kiện trò chơi trước khi kích hoạt thưởng.
• Không áp dụng đồng thời: Người chơi không thể kích hoạt hai chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được quy định cụ thể trong điều khoản của chương trình.

11bets có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người chơi nào trong các trường hợp sau, mà không cần thông báo trước và không có nghĩa vụ bồi thường:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích lạm dụng khuyến mãi hoặc che giấu danh tính.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, gian lận tài chính hoặc sử dụng tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Sử dụng phần mềm gian lận, bot tự động hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép vào hệ thống 11bets.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi thông qua cá c ược đối xung hoặc các chiến lược khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này hoặc các quy định bổ sung áp dụng cho từng loại hình trò chơi tại 11bets.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và các thành viên khác của cộng đồng 11bets.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, 11bets có quyền tịch thu toàn bộ số dư trong tài khoản bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Người chơi sẽ không được hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào nếu hành vi vi phạm được xác nhận rõ ràng qua quá trình điều tra nội bộ.

Tự nguyện đóng tài khoản: Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ 11bets qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, mọi yêu cầu rút tiền còn tồn đọng sẽ được xử lý theo quy trình thông thường. Số dư tiền thưởng chưa đủ điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng 11bets trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần kiểm soát hành vi cá cược. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay đặt cược. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của 11bets.

Dịch vụ của 11bets được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù 11bets nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định, liên tục và bảo mật, chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ luôn hoạt động không gián đoạn, không có lỗi kỹ thuật hoặc hoàn toàn miễn nhiễm với các mối đe dọa bảo mật bên ngoài.

• 11bets không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào — bao gồm tổn thất tài chính trực tiếp, gián tiếp, hậu quả hay ngẫu nhiên — phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ do sự cố kỹ thuật, gián đoạn kết nối mạng hoặc bảo trì hệ thống theo lịch.
• 11bets không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh do người chơi tự nguyện tham gia cá cược. Cá cược là hoạt động có rủi ro — người chơi có thể thua toàn bộ số tiền đã đặt cược.
• Trong phạm vi tối đa cho phép theo pháp luật Việt Nam, tổng trách nhiệm pháp lý của 11bets đối với người chơi trong bất kỳ tình huống nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây ra khiếu nại xảy ra.
• 11bets không chịu trách nhiệm với bất kỳ nội dung nào do bên thứ ba cung cấp thông qua nền tảng, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, nhà cung cấp tỷ lệ cược và nhà cung cấp thanh toán.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và diễn giải theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 11bets sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đưa tranh chấp ra giải quyết theo thủ tục pháp lý phù hợp.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11bets qua live chat 24/7 hoặc gửi email đến địa chỉ [email protected]. Đội ngũ người Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và tận tình.