Chính Sách Bảo Mật
11bets

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, hợp pháp và được cá nhân hóa cho người chơi Việt Nam, 11bets thu thập một số loại thông tin cá nhân nhất định. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích vận hành dịch vụ và không bao giờ thu thập thông tin vượt quá phạm vi đã công bố dưới đây.

Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số điện thoại di động, địa chỉ email và tên đăng nhập được chọn khi tạo tài khoản 11bets.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CCCD/CMND, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung (selfie) và bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng có địa chỉ) khi được yêu cầu xác minh.
• Thông tin tài chính: Tên ngân hàng, số tài khoản ngân hàng (chỉ để xử lý giao dịch rút tiền), và số điện thoại liên kết ví điện tử MoMo hoặc ZaloPay.
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn gửi đến đội hỗ trợ 11bets qua live chat, email hoặc các kênh liên lạc chính thức.

Thông tin được thu thập tự động khi bạn sử dụng dịch vụ:

• Dữ liệu kỹ thuật thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình và múi giờ.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Trang nào bạn truy cập, thời gian ở lại, thứ tự điều hướng, các tính năng được sử dụng và tần suất đăng nhập.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, đặt cược, kết quả thắng thua và lịch sử sử dụng khuyến mãi trong tài khoản 11bets của bạn.
• Dữ liệu vị trí: Quốc gia và khu vực địa lý xấp xỉ được suy luận từ địa chỉ IP, nhằm đảm bảo tuân thủ quy định địa lý và phát hiện đăng nhập bất thường.

11bets sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được chỉ cho các mục đích hợp pháp, cần thiết và đã được công bố rõ ràng. Chúng tôi không xử lý thông tin của bạn vào bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách dưới đây mà không có sự đồng ý bổ sung của bạn.

• Vận hành và cung cấp dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực đăng nhập, xử lý giao dịch nạp/rút tiền VNĐ, giải quyết cược và cung cấp toàn bộ trải nghiệm chơi game tại 11bets.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC, xác minh độ tuổi (18+), ngăn chặn rửa tiền và tài trợ khủng bố theo các nghĩa vụ tuân thủ pháp lý hiện hành.
• Bảo mật tài khoản và phát hiện gian lận: Phân tích hành vi đăng nhập, phát hiện truy cập bất thường, ngăn chặn việc tạo nhiều tài khoản và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị chiếm đoạt.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý các yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, tranh chấp giao dịch và cung cấp dịch vụ chăm sóc người chơi 24/7 bằng tiếng Việt.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, khuyến mãi và nội dung phù hợp với sở thích và lịch sử chơi của bạn tại 11bets.
• Thông báo và marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật tính năng mới và thông tin tài khoản quan trọng qua email hoặc SMS — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin. Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.
• Cải thiện dịch vụ và phân tích: Phân tích dữ liệu tổng hợp (đã ẩn danh) để cải thiện giao diện, hiệu suất hệ thống và chất lượng dịch vụ 11bets.
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và hỗ trợ người chơi áp dụng các công cụ tự giới hạn theo chương trình Chơi có trách nhiệm của 11bets.

11bets sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (pixel, local storage, session storage) để vận hành website hiệu quả, ghi nhớ tùy chọn của bạn và cải thiện trải nghiệm người dùng. Khi lần đầu truy cập 11bets.bet, bạn sẽ được thông báo về việc sử dụng cookie và có quyền tùy chỉnh cài đặt.

Các loại cookie 11bets sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Essential Cookies): Bắt buộc để website hoạt động. Bao gồm cookie phiên đăng nhập, bảo mật CSRF và duy trì trạng thái giỏ cược. Không thể tắt vì ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng cốt lõi.
• Cookie hiệu suất (Performance Cookies): Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với 11bets.bet (trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian tải trang, lỗi kỹ thuật). Dữ liệu này chỉ được dùng để cải thiện hiệu suất.
• Cookie chức năng (Functional Cookies): Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, tỷ lệ cược ưa thích và cài đặt giao diện để cá nhân hóa trải nghiệm khi quay lại.
• Cookie phân tích (Analytics Cookies): Sử dụng công cụ phân tích bên thứ ba (đã được kiểm duyệt và ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu) để hiểu hành vi người dùng tổng thể và cải thiện nội dung trang.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng chính của 11bets. Đối với trình duyệt phổ biến tại Việt Nam như Chrome, Firefox, Safari và Cốc Cốc, bạn có thể tìm hướng dẫn quản lý cookie trong phần Cài đặt → Quyền riêng tư và bảo mật.

11bets không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ một số thông tin nhất định với các đối tác đã được kiểm duyệt kỹ lưỡng trong các trường hợp cụ thể sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các cổng thanh toán và ngân hàng đối tác (bao gồm Vietcombank, Techcombank và các đối tác ví điện tử) nhận thông tin tài khoản tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền VNĐ của bạn. Họ bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các công ty phát triển game casino, nổ hũ và đá gà tích hợp vào nền tảng 11bets có thể nhận một số dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo tính năng trò chơi hoạt động đúng. Họ không nhận thông tin định danh cá nhân.
• Nhà cung cấp dịch vụ KYC: Trong trường hợp sử dụng dịch vụ xác minh danh tính bên thứ ba, thông tin giấy tờ tùy thân được truyền qua kênh mã hóa đến đối tác KYC được chứng nhận, chỉ phục vụ mục đích xác minh tuổi và danh tính.
• Cơ quan pháp luật và cơ quan nhà nước: 11bets có nghĩa vụ cung cấp thông tin khi nhận được yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền (tòa án, cơ quan điều tra, cơ quan phòng chống rửa tiền). Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về các yêu cầu như vậy trong phạm vi pháp luật cho phép.
• Đối tác phân tích dữ liệu: Các công cụ phân tích hiệu suất có thể nhận dữ liệu ẩn danh và tổng hợp (không thể xác định danh tính cá nhân) để giúp 11bets hiểu và cải thiện trải nghiệm người dùng.

11bets áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức đa lớp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy. Dưới đây là các biện pháp bảo mật chính mà chúng tôi triển khai:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11bets được mã hóa bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit, đảm bảo không thể bị giải mã ngay cả khi bị chặn bởi bên thứ ba.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Mật khẩu tài khoản được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt một chiều — ngay cả đội ngũ kỹ thuật 11bets cũng không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn. Thông tin nhạy cảm khác được mã hóa AES-256 trong cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và nhu cầu công việc thực sự mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân của người chơi. Mọi truy cập đều được ghi nhật ký và kiểm tra định kỳ.
• Giám sát bảo mật 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát mối đe dọa hoạt động liên tục, cảnh báo ngay lập tức khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11bets thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ thông qua các đơn vị kiểm toán độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động theo lịch trình hàng ngày vào các máy chủ dự phòng được mã hóa, đảm bảo khả năng khôi phục trong trường hợp sự cố.

Mặc dù 11bets nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu của bạn, không có hệ thống bảo mật nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100% trước mọi mối đe dọa. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, 11bets cam kết thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất theo quy định pháp luật và triển khai ngay các biện pháp khắc phục.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 11bets đang lưu trữ và xử lý. Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ 11bets qua live chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected].

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà 11bets đang lưu trữ về bạn, bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và lịch sử hoạt động. 11bets sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời. Một số thông tin (như họ tên, ngày sinh đã xác minh KYC) có thể yêu cầu cung cấp tài liệu bổ sung để xác nhận.
• Quyền xóa dữ liệu ("Quyền được lãng quên"): Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, ngoại trừ các dữ liệu mà 11bets có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính theo quy định phòng chống rửa tiền).
• Quyền hạn chế xử lý: Trong khi chờ giải quyết tranh chấp hoặc xem xét khiếu nại, bạn có quyền yêu cầu 11bets tạm dừng một số hoạt động xử lý dữ liệu nhất định.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc 11bets xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp hoặc lập hồ sơ hành vi (profiling). Sau khi nhận được yêu cầu phản đối hợp lệ, chúng tôi sẽ ngừng ngay các hoạt động đó.
• Quyền di chuyển dữ li ệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy (ví dụ: JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác nếu bạn muốn.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn (như nhận email marketing), bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã diễn ra trước đó.

11bets không lưu trữ dữ liệu cá nhân lâu hơn mức cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu hoặc mức tối thiểu theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là chính sách thời hạn lưu trữ cụ thể cho từng loại dữ liệu:

• Thông tin tài khoản người chơi đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động tại 11bets và cần thiết để cung cấp dịch vụ.
• Hồ sơ giao dịch tài chính (nạp tiền, rút tiền): Được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu của các quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Dữ liệu này không thể xóa theo yêu cầu của người dùng trong thời hạn bắt buộc.
• Hồ sơ KYC và xác minh danh tính: Được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu pháp lý.
• Nhật ký kỹ thuật và dữ liệu phiên: Được lưu trữ tối đa 12 tháng phục vụ mục đích bảo mật và phát hiện gian lận, sau đó được xóa tự động hoặc ẩn danh hóa.
• Nội dung liên lạc hỗ trợ khách hàng: Được lưu trữ tối đa 3 năm để phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ, sau đó bị xóa hoặc ẩn danh hóa.
• Cookie và dữ liệu phiên trình duyệt: Cookie phiên bị xóa khi bạn đóng trình duyệt. Cookie bền vững có thời hạn tối đa 12 tháng và bạn có thể xóa thủ công bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt.

Sau khi tài khoản của bạn được đóng theo yêu cầu hoặc do vi phạm điều khoản, 11bets sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa toàn bộ dữ liệu cá nhân không thuộc diện lưu trữ bắt buộc theo pháp luật trong vòng 90 ngày kể từ ngày đóng tài khoản. Sau quá trình ẩn danh hóa, dữ liệu chỉ còn tồn tại ở dạng thống kê tổng hợp không thể truy nguyên về cá nhân cụ thể.

11bets có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến trong thực tiễn bảo mật của chúng tôi. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, 11bets sẽ thông báo qua một trong các kênh sau (tùy theo mức độ quan trọng của thay đổi):

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 11bets.bet trong tối thiểu 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Thông báo trong tài khoản khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11bets sau khi Chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu (đối với dữ liệu không thuộc diện lưu trữ bắt buộc).

Liên hệ về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tại 11bets, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên 11bets.bet.
• Email: [email protected] — đội ngũ người Việt sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.